Veelgestelde vragen

Bestellen en Bezorgen FAQ

Beschadigde Bestelling

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?

Wij verzenden onze pakketten verzekerd. Toch kan het helaas ooit gebeuren dat een product tijdens transport beschadigd raakt, ondanks onze zorgvuldigheid. We adviseren je daarom om bij ontvangst van je pakket deze grondig te inspecteren. Als je schade constateert, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst. Graag ontvangen we foto's van de beschadiging en de verpakking, zodat we snel een passende oplossing kunnen vinden. Vul hiervoor ons retourformulier in, en we streven ernaar om je binnen 24 uur op werkdagen van een reactie te voorzien. Houd er rekening mee dat schademeldingen die later dan 7 dagen na ontvangst worden gemeld, niet in behandeling kunnen worden genomen.

Incompleet Geleverde Bestelling

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

Maak je geen zorgen als je bestelling niet compleet lijkt te zijn. Soms worden producten in meerdere pakketten verzonden, wat kan resulteren in gescheiden leveringen. Geef het nog even de tijd. Als na 3 werkdagen nog niet alle pakketten zijn bezorgd, laat het ons dan weten. We zullen dan een onderzoek starten en indien nodig ontbrekende producten opnieuw verzenden.

Track & Trace-code

Ontvang ik een track & trace-code voor mijn bestelling?

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code via e-mail. Indien je meerdere producten hebt besteld, kan het zijn dat deze in verschillende zendingen worden verstuurd. Als je na 3 werkdagen niet alle pakketten hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Retourneren & Garantie FAQ

Ruilen van Artikelen

Kan ik een artikel ruilen?

Het ruilen van een artikel is mogelijk. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en vul het retourformulier in. We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

Retourprocedure

Hoe kan ik iets retour sturen?

Als je een product wilt retourneren, volg dan onze retourprocedure en bekijk onze voorwaarden op onze retourpagina.

Terugbetaling

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Na ontvangst van je retourzending zullen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten, mits het product in goede staat is ontvangen.

Garantiebeleid

Hoe zit het met garantie op producten?

Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van twee jaar, met sommige infraroodpanelen zelfs met een verlengde garantie van vijf jaar. Bezoek onze garantiepagina voor meer informatie of om een garantieclaim in te dienen.

Productondersteuning FAQ

Berekening van Benodigd Vermogen

Hoe bereken ik het benodigde vermogen voor verwarming?

Gebruik onze vermogen calculators om het benodigde vermogen voor verwarming te berekenen. Deze tools bieden inzicht in het benodigde vermogen om een ruimte te verwarmen. Als je twijfelt, vraag dan gratis om advies.

Persoonlijk Advies

Kan ik persoonlijk advies krijgen voor mijn situatie?

We staan klaar om je persoonlijke situatie te bekijken en te bespreken om de beste verwarmingsoplossing te vinden. Vul ons formulier in voor persoonlijk advies, en we nemen binnen 24 uur op werkdagen contact met je op.

Montage-instructies

Hoe monteer ik mijn product?

Raadpleeg de handleiding die bij het product is geleverd voor de juiste montage. Op onze productpagina's vind je ook gedetailleerde informatie over de montage. Bij vragen of problemen kun je altijd contact met ons opnemen.

Verbinden met WiFi

Hoe koppel ik mijn product met WiFi?

Raadpleeg de handleiding van je product voor instructies over het verbinden met WiFi. Op onze website vind je ook uitgebreide informatie en stappenplannen. Neem bij problemen gerust contact met ons op, en zorg ervoor dat je WiFi-netwerk op 2,4 GHz staat ingesteld.